与Crazymaker客户打交道– Part 2

张贴者 上二月13

在本文的第1部分中,我给了您一些关于 如何发现疯狂的客户 (或学生,业务合作伙伴或策划组成员-与您有密切业务关系的任何人)。

现在你’列出了如何发现它们的方法,您也许可以避免与潜在的crazymaker客户建立业务关系。有时候你不’t know you’有一个疯子客户,直到你’已经与他们合作,因为他们’善于隐藏其疯狂的特征,直到他们’ve won your trust.

我认为它’是时候引进专业人士了,所以我采访了 来自田纳西州马里维尔的心理治疗师温迪·皮茨·里夫斯(Wendy Pitts Reeves) 关于如何与疯狂的人打交道。她’自1981年以来一直是一名心理健康专业人士,’是一个小企业主。如果有人知道如何与您的商业生活中的困难人士打交道,Wendy就会做到。

您自己的幸福和生意的健康必须是您的第一要务。

当某人’重复的行为引起您的关注,您有权保护自己。记得你’重新寻找行为模式以及该客户如何让您感到。

某人行为不好一次可能是巧合,也可能是糟糕的一天;当他们第二次和第三次这样做时,您’我发现了一个疯狂的制造者,您需要处理它。

三个基本步骤

  • 第一, 向自己承认这是不健康的业务关系。当有事情发生时请相信你的直觉’t feel normal.
    查看本文的第1部分 在这里,我谈到了一些寻找疯子客户的方法。与您的同事,导师或策划者交谈,以仔细检查您对情况的看法并获得外部看法。
  • 第二, 授予您自己的权限,要求在您的业务中设置界限,并愿意在必要时强制执行这些界限。
  • 第三, 要求您的客户改变他们的行为,但是不要’不要期望它会发生。他们’已经与这种行为相处多年,他们’不太可能仅仅因为您要求他们而更改。如果关系值得保存,’值得寻求改变。

与Crazymaker客户打交道的18种方式

那里’s an old saying, “奖励行为是重复行为。”请记住,疯狂制造者寻求的奖励是一种控制和力量感,通常是通过营造一种消极的氛围和/或使您怀疑自己来实现的。如果您允许这种情况发生,那么您将奖励这种有毒行为,并且这种行为将继续下去。

  1. 将所有内容都写成文字。让他们以书面形式签署任何重大决策,项目计划,设计和任务优先级。温迪·皮特·里夫斯(Wendy Pitts Reeves)说, “以书面形式设定期望的界限,然后他们可以选择遵守或不遵守。明确您的政策,程序,费用,取消政策,日程安排和可用性。”
  2. Constantly push back to the agreed-upon boundaries. 唐’t let them keep bending the rules. Learn to say no. 唐’不要说是,只是为了避免冲突。 这是学习如何拒绝的几种方法.
  3. 告诉他们什么时候超出原始项目或协议的范围,这将使他们付出额外的代价(或者您可以’t do it).
  4. 设定和管理期望。告诉他们什么’接下来会发生什么,需要多长时间。如果他们想在4周内完成某项工作,而您知道需要6个月才能完成,那就这样说。
  5. 提醒他们如果他们违约了该怎么办。
  6. 与他们谈论他们的行为,并要求他们改变它。
  7. 让他们先付款,或者先存款,然后再为他们做更多的工作。
  8. 向他们介绍您使用的过程,不熟悉的词汇表以及任何可能妨碍交流的内容。
  9. 明确截止日期,尤其是当它们欠您的信息或决定,或者他们必须在特定日期之前采取某些措施时。
  10. 将您的费用,价目表和任何其他财务信息以书面形式(最好在合同中)。让他们签合同。
  11. 将沟通限制在预定的约会上;不要’仅仅因为您的收件箱指示灯闪烁就答复电子邮件。如果你’ve told them you don’在晚上和周末工作,切勿在晚上或周末接听他们的电子邮件或电话。
  12. 如果你不这样做’还没有,请在手机上获取来电显示,以便您知道何时’疯狂的打电话。让语音邮件接听它。
  13. 如果您要离开办公室一天或更长时间,请在您离开之前提前给他们发送电子邮件’将会离开,何时返回。
  14. 如果他们扭曲了电话中的口头表达,请使用电子邮件进行交流。至少,通过电子邮件跟踪所有电话“summary”关键点。保留所有电子邮件,即使项目结束也是如此。
  15. 唐’不要让他们的危机变成您的危机。如果你’ve表示您无法进行即时任务,请不要’t do an “emergency”只是为了取悦客户的任务;他们’我会一次又一次地期望这种行为。如果它’s a true 紧急情况 and you agree to help them, explain to them what your additional fee is.
  16. Keep asking them what THEY are going to do to resolve the problem. 唐’尝试为他们修复所有问题。帮助他们制定行动计划并实施它们。 (在策划团队中尤其如此。)
  17. 问他们想要什么结果。使他们提出具体目标。
  18. 如果客户没有’如果他们的态度和行为引起了问题并且他们遵守了规则’不愿意改变,让他们走。摆脱业务关系。挂在伤害您和您的业务的客户上是不值得的。

唐’t Get Defensive

唐’不要与疯子争吵或花费大量的时间和精力为自己辩护。他们寻求权力,当您采取防御时,您便赋予了他们这种权力。相反,请听他们的话,然后向他们重复您的所作所为’re hearing, but don’落入他们的陷阱。不要玩他们的游戏。

温迪说,“保持中立。感谢他们分享他们的评论和想法,但不要’不要跟他们争论什么’s right or wrong.”像这样说“It’有趣的是,当我真的说Y时,您听到我说X’我对此有点好奇” or ”我注意到这种特定行为不断发生,我’我很好奇为什么要继续这样做。”无需判断或批评,只需将其放在那里即可。然后注意他们的反应。如果他们’re defensive, you’不可能到达任何地方;如果他们’重新开放并感兴趣,这种关系可能值得保存。

快乐的你

温迪·皮特斯·里维斯的一个伟大的最后提示:“寻求咨询。与同事和朋友,您的教练或策划团队交谈,大声思考这个问题。距离稍远的人,您信任和尊重其建议的人。说明事实,说明感觉如何(您’重新投入情感,您可以’看不清)。他们可以帮助您保持客观,明确盲点,并可以集思广益地探讨每种情况下的处理方法。许多小型企业主单独工作,因此有一群可以与之联系的人至关重要。”

没有人想过这会发生在他们身上 本文第1部分之后,有很多人通过电子邮件发送给我或发布了博客评论 说这确实发生在他们身上。睁大眼睛’的行为举止并愿意在出现问题时予以解决,这将使您的业务变得更加快乐。

您觉得这篇博客文章有帮助吗?在下面的评论部分中让我知道您的想法。如果您有任何建议的方式来应对疯狂的人,我’m all ears!

   

现在有16条评论

16回应“与Crazymaker客户打交道– Part 2”

  1. […]在此博客文章的第2部分中,’会给您一些有关如何与您的商业生活中的疯子客户打交道的提示。 […]

    2012年2月13日上午11:22

  2. 布雷特·萨默斯(Brett Somers)

    很棒的清单,非常有帮助。让我感觉像我’米回到控制。谢谢。

    2012年2月13日下午12:10

  3. 苏珊

    我本可以在两周前使用这些技巧,当时我不得不与一个不断要求更多工作的新客户打交道(但’不想支付额外的时间)。对她坚定没有’没有帮助。她只是没有’t get it. I had to “fire”她只是为了得到一些平安。

    苏兹

    2012年2月13日下午12:13

  4. 卡琳·格林斯泰特(Karyn Greenstreet)

    苏兹,当我是网站设计师时,我也经历过同样的事情。“Scope creep”如果我们不这样做,可以轻松地将项目规模扩大一倍’t stay on top of it.

    2012年2月14日上午9:21

  5. 优秀的文章,很棒的建议Karyn!如今,疯狂制造者似乎正在上升。

    作为我的业务关系中的黑社会的吸引人,我花了一些时间弄清楚为什么我吸引了这些人进入我的生活。

    对我来说,与疯子们合作是一件礼物—创业之初,我需要深入研究如何最好地运作和成功工作,以便为我创造繁荣的环境。我学会了用心去做,我直觉知道的是最好的,而不是被疯狂的制造者倾向于利用的思维游戏所困扰。

    最后,黑社会是我最伟大的老师–他们是我需要弄清自己真正想要的东西并继续前进的催化剂!

    2012年2月14日上午8:58

  6. 卡琳·格林斯泰特(Karyn Greenstreet)

    那’是重新定义它的好方法,丽莎。我一生中的疯狂制造者教会了我如何设定(并保持!)健康的界限,以及如何相信自己的直觉。你知道有时候你感觉像是什么’t “quite right”但是您一直在挠曲并为此找借口吗?通过发现并与疯狂制造者打交道,我不’不再这样做了。我还发现,与我的策划者小组交谈确实帮助我看到了自己的目标,而那个疯狂的制造者’言行举止’t normal or healthy.

    2012年2月14日上午9:09

  7. 在过去的18年的训练中,我非常幸运–我只有四个人’t pay in full.

    所有这些都同意支付一半费用的首付。我感到安全并接受了培训。训练后几周–在那里我要第二部分。安静。然后,当我在网上(在各种未答复的电子邮件和文本之后)将它们暴露在网上时,他们抱怨说这项工作只值一半的钱,而且在培训之日他们感到很失望。嗯,你好??为什么没有’他们当时是在说吗?那么对这工作感到非常满意的其他数百名客户呢?
    我现在知道如何发现它们。“How much will it cost? 我不’目前没有那么多,但我真的很喜欢你的工作。我们可以整理付款计划吗?”红色的标志。将他们钉在至少50%的合同上–并且知道50%可能就是您将获得的全部。

    2012年2月14日,上午9:54

  8. 卡琳·格林斯泰特(Karyn Greenstreet)

    我不’提供付款计划时不存在问题,但前提是’会自动从信用卡中扣除’签署了付款协议。如果银行拒绝付款,至少您可以向银行求助。你呢’没错,弗格斯(Fergus),如果他们对您的工作不满意,他们应该立即说出来,那么您可能已经提出要纠正这种情况。

    2012年2月14日,上午10:00

  9. 非常感谢您的这篇文章。我已经和这样的人打交道了两周了。他们首先说他们想从公司进行大量购买以引起我们的注意。然后,她开始抱怨,指责,试图羞辱,贬低自己,并对缺乏关注和需要更多(不合理)信息的行为提出严峻的威胁。这个人是’甚至没有客户(但!)…如果我有话要说,他们赢了’没错你可以想象?!

    我所看到的只是尝试控制和操纵。抱歉– not on my watch!

    这是同事的一项有趣的策略。刻意延迟您对他们的回复,以了解他们的回应。如果他们成为疯子,那就不要’与他们合作。干净利落,不承担任何责任。

    值得冒险吗?有些钱就是’t worth it.

    2012年2月14日下午2:37

  10. 卡琳·格林斯泰特(Karyn Greenstreet)

    听起来你有一个“I love you but”疯子,朗达。他们需要感到控制。还有什么比控制和操纵其中的人们更好的方法来控制他们的世界呢?

    他们会在混乱中蓬勃发展,并且如果他们能够控制您对自己和他人的感受,那么他们就会吸收这种能量。如果他们能够接受一个自信的人并让您放气,那会让他们感到有力量。如果他们能推动你“客户永远是对的”按钮,并让您跳入篮筐,它可以激发自己的力量和控制感。

    2012年2月14日,下午3:08

  11. 感谢卡伦(Karen)的职位;

    我会尽快找出这些客户,’与他们做生意。他们不’变革并没有太多的事情需要与他们共度时光。如果我是治疗师,我会寻找他们,但是我’我没有我寻找那些渴望成功的人。这些人通常基于解决方案,而不是基于问题。谢谢!乔

    2012年2月14日下午5:39

  12. 卡琳·格林斯泰特(Karyn Greenstreet)

    同意,乔’更好地发现它们并尽早消除它们。

    2012年2月15日上午12:20

  13. 嘿Karyn,

    出色的工作,复杂的课题。

    作为教练,顾问,心理治疗师或其他服务专业人士,我们都有义务尽最大努力为客户提供最成功的环境。

    有时,这意味着与我们合作。

    有时,这意味着我们需要释放它们并将其重定向到更适合他们(和我们)需求的其他人。

    但总是如此,总是意味着要提供一个支持工作的结构。我们可以’这样做时没有明确的期望,也没有健康的界限。

    如果你不这样做’没学会怎么做,你赢了’不会给您的客户带来很多好处,您就赢了’在这个行业中排名倒数。

    上帝知道我’多年来,我犯了很多错误。感谢天堂,我的客户一直耐心等待’已经学会了如何更好地为他们服务–同时照顾好自己。

    〜温迪·皮茨·里夫斯(Wendy Pitts Reeves)
    勇敢的女人的秘密冒险

    2012年2月15日下午11:39

  14. 卡琳·格林斯泰特(Karyn Greenstreet)

    感谢您,Wendy,感谢您同意接受本博客文章的采访,并就如何与困难的客户打交道提供了很棒的想法。

    2012年2月16日上午9:39

  15. […] clients, read Karen Greenstreet’s very good blog post on the subject here: http://www.maiseco.com/blog/crazymaker-clients2/ Cancel […]

    2012年2月16日上午3:30

  16. […]与Crazymaker客户打交道–与他们打交道的18种方法(第2部分)[…]

    2014年7月9日上午7:31



类别: 跑强& Efficient Business
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