重新设计:什么会使您的客户真正生气?

张贴者 上八月01 2019

乔伊斯是我的一员“重塑您的业务”喜欢将事物推向极致,从边缘跌落并且飞涨或跌跌撞撞的客户。

我们正在讨论她可以重塑的业务模型的所有不同方面:目标受众,产品/服务产品,交付模型,营销模型等。

我们一直专注于“客户想要什么?”

喂’s a great question — 但这限制了讨论。

所以我问乔伊斯,“您该怎么办才能使您的客户真的非常生气?”她是中型企业的业务顾问,即使她是独资企业家,他们对她也有一定的期望。

问这个奇怪的问题可以产生好主意。这是乔伊斯的一些东西’关于什么会使她的客户真正生气的答案:

  1. 价格翻倍
  2. 降低我们的质量
  3. 需要更长的时间来提供我们的服务
  4. 花一周时间回复电子邮件和电话
  5. 穿着小丑服出现在他们的办公室(或像小丑一样回答)

通过问这个问题,乔伊斯能够看出她的业务模式中哪些部分对她的客户最重要— and which were not:

  • 她无处提及 怎么样 她提供了她的产品和服务。过去,她总是与客户一起一对一地提供服务’s office.
  • 她无处提及 WHO 提供了她的产品和服务。乔伊斯总是亲自提供服务。现在她意识到自己可以雇用分包商来提供一些服务,这将使她能够利用自己的时间来扩展业务。

这是考虑重新设计她的业务模型的两个很好的起点。

答对了!问这个令人毛骨悚然的问题使她睁开了眼睛,寻找可以转变业务的地方。

对您的问题: 如果您要问自己这个残酷的问题,那么您会得到什么答案?在这里分享您的评论!

   

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类别: 重新考虑您的业务
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