唐’t让疯狂的客户流失您

张贴者

前几天,一位客户告诉我一个关于她的疯狂客户的故事:

她的一位客户在星期天早上给她发了电子邮件。 出于礼貌, 她在周日晚上向客户发送了电子邮件(通常,她不会’t work weekends).

然后她的客户抱怨她“didn’不能足够快地回复她!”

我把这篇文章寄给了我的客户 如何说不.

问题是’这只是客户和客户对待企业所有者的方式。它 ’人们在您的策划团队中的行为方式,与供应商,员工和管理层的关系。 (嘘…and it just might be 谁让别人发疯!请仔细阅读,找出答案…)

想更多地了解如何与疯狂的人打交道?阅读我的深入博客文章:

希望这些文章对您有所帮助。因为你不会’不要无礼地对待客户,您必须坚持他们对待 尊重地…or fire them. 那里 simply is no excuse for bad behavior.

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与Crazymaker客户打交道– Part 2

张贴者

在本文的第1部分中,我给了您一些关于 如何发现疯狂的客户 (或学生,业务合作伙伴或策划组成员-与您有密切业务关系的任何人)。

现在你’列出了如何发现它们的方法,您也许可以避免与潜在的crazymaker客户建立业务关系。有时候你不’t know 您 ’有一个疯子客户,直到你’已经与他们合作,因为他们’善于隐藏其疯狂的特征,直到他们’ve won 您 r trust.

我认为它’是时候引进专业人士了,所以我采访了 来自田纳西州马里维尔的心理治疗师温迪·皮茨·里夫斯(Wendy Pitts Reeves) 关于如何与疯狂的人打交道。她’自1981年以来一直是一名心理健康专业人士,’是一个小企业主。如果有人知道如何与您的商业生活中的困难人士打交道,Wendy就会做到。

您自己的幸福和生意的健康必须是您的第一要务。

当某人’重复的行为引起您的关注,您有权保护自己。记得你’重新寻找行为模式以及该客户如何让您感到。

某人行为不好一次可能是巧合,也可能是糟糕的一天;当他们第二次和第三次这样做时,您’我发现了一个疯狂的制造者,您需要处理它。

三个基本步骤

  • 第一, 向自己承认这是不健康的业务关系。当有事情发生时请相信你的直觉’t feel normal.
    查看本文的第1部分 在这里,我谈到了一些寻找疯子客户的方法。与您的同事,导师或策划者交谈,以仔细检查您对情况的看法并获得外部看法。
  • 第二, 授予您自己的权限,要求在您的业务中设置界限,并愿意在必要时强制执行这些界限。
  • 第三, 要求您的客户改变他们的行为,但是不要’不要期望它会发生。他们’已经与这种行为相处多年,他们’不太可能仅仅因为您要求他们而更改。如果关系值得保存,’值得寻求改变。

与Crazymaker客户打交道的18种方式

那里’s an old saying, “奖励行为是重复行为。”请记住,疯狂制造者寻求的奖励是一种控制和力量感,通常是通过营造一种消极的氛围和/或使您怀疑自己来实现的。如果您允许这种情况发生,那么您将奖励这种有毒行为,并且这种行为将继续下去。

  1. 将所有内容都写成文字。让他们以书面形式签署任何重大决策,项目计划,设计和任务优先级。温迪·皮特·里夫斯(Wendy Pitts Reeves)说,“以书面形式设定期望的界限,然后他们可以选择遵守或不遵守。明确您的政策,程序,费用,取消政策,日程安排和可用性。”
  2. Constantly push back to the agreed-upon boundaries. 唐’t let them keep bending the rules. Learn to say no. 唐’不要说是,只是为了避免冲突。 这是学习如何拒绝的几种方法.
  3. 告诉他们什么时候超出原始项目或协议的范围,这将使他们付出额外的代价(或者您可以’t do it).
  4. 设定和管理期望。告诉他们什么’接下来会发生什么,需要多长时间。如果他们想在4周内完成某项工作,而您知道需要6个月才能完成,那就这样说。
  5. 提醒他们如果他们违约了该怎么办。
  6. 与他们谈论他们的行为,并要求他们改变它。
  7. 让他们先付款,或者先存款,然后再为他们做更多的工作。
  8. 向他们介绍您使用的过程,不熟悉的词汇表以及任何可能妨碍交流的内容。
  9. 明确截止日期,尤其是当它们欠您的信息或决定,或者他们必须在特定日期之前采取某些措施时。
  10. 将您的费用,价目表和任何其他财务信息以书面形式(最好在合同中)。让他们签合同。
  11. 将沟通限制在预定的约会上;不要’仅仅因为您的收件箱指示灯闪烁就答复电子邮件。如果你’ve told them 您 don’在晚上和周末工作,切勿在晚上或周末接听他们的电子邮件或电话。
  12. 如果你不这样做’还没有,请在手机上获取来电显示,以便您知道何时’疯狂的打电话。让语音邮件接听它。
  13. 如果您要离开办公室一天或更长时间,请在您离开之前提前给他们发送电子邮件’将会离开,何时返回。
  14. 如果他们扭曲了电话中的口头表达,请使用电子邮件进行交流。至少,通过电子邮件跟踪所有电话“summary”关键点。保留所有电子邮件,即使项目结束也是如此。
  15. 唐’不要让他们的危机变成您的危机。如果你’ve表示您无法进行即时任务,请不要’t do an “emergency”只是为了取悦客户的任务;他们’我会一次又一次地期望这种行为。如果它’s a true 紧急情况 and 您 agree to help them, explain to them what 您 r additional fee is.
  16. Keep asking them what THEY are going to do to resolve the problem. 唐’尝试为他们修复所有问题。帮助他们制定行动计划并实施它们。 (在策划团队中尤其如此。)
  17. 问他们想要什么结果。使他们提出具体目标。
  18. 如果客户没有’如果他们的态度和行为引起了问题并且他们遵守了规则’不愿意改变,让他们走。摆脱业务关系。挂在伤害您和您的业务的客户上是不值得的。

唐’t Get Defensive

唐’不要与疯子争吵或花费大量的时间和精力为自己辩护。他们寻求权力,当您采取防御时,您便赋予了他们这种权力。相反,请听他们的话,然后向他们重复您的所作所为’re hearing, but don’落入他们的陷阱。不要玩他们的游戏。

温迪说,“保持中立。感谢他们分享他们的评论和想法,但不要’不要跟他们争论什么’s right or wrong.”像这样说“It’有趣的是,当我真的说Y时,您听到我说X’我对此有点好奇” or ”我注意到这种特定行为不断发生,我’我很好奇为什么要继续这样做。”无需判断或批评,只需将其放在那里即可。然后注意他们的反应。如果他们’re defensive, 您 ’不可能到达任何地方;如果他们’重新开放并感兴趣,这种关系可能值得保存。

快乐的你

温迪·皮特斯·里维斯的一个伟大的最后提示:“寻求咨询。与同事和朋友,您的教练或策划团队交谈,大声思考这个问题。距离稍远的人,您信任和尊重其建议的人。说明事实,说明感觉如何(您’重新投入情感,您可以’看不清)。他们可以帮助您保持客观,明确盲点,并可以集思广益地探讨每种情况下的处理方法。许多小型企业主单独工作,因此有一群可以与之联系的人至关重要。”

没有人想过这会发生在他们身上 本文第1部分之后,有很多人通过电子邮件发送给我或发布了博客评论 说这确实发生在他们身上。睁大眼睛’的行为举止并愿意在出现问题时予以解决,这将使您的业务变得更加快乐。

您觉得这篇博客文章有帮助吗?在下面的评论部分中让我知道您的想法。如果您有任何建议的方式来应对疯狂的人,我’m all ears!

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