重新设计:什么会使您的客户真正生气?

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乔伊斯是我的一员“重塑您的业务”喜欢将事物推向极致,从边缘跌落并且飞涨或跌跌撞撞的客户。

我们正在讨论她可以重塑的业务模型的所有不同方面:目标受众,产品/服务产品,交付模型,营销模型等。

我们一直专注于“客户想要什么?”

喂’s a great question — 但这限制了讨论。

所以我问乔伊斯,“您该怎么办才能使您的客户真的非常生气?”她是中型企业的业务顾问,即使她是独资企业家,他们对她也有一定的期望。

问这个奇怪的问题可以产生好主意。这是乔伊斯的一些’关于什么会使她的客户真正生气的答案:

  1. 价格翻倍
  2. 降低我们的质量
  3. 需要更长的时间来提供我们的服务
  4. 花一周时间回复电子邮件和电话
  5. 穿着小丑服出现在他们的办公室(或像小丑一样回答)

通过问这个问题,乔伊斯能够看出她的业务模式中哪些部分对她的客户最重要— and which were not:

  • 她无处提及 怎么样 她提供了她的产品和服务。过去,她总是与客户一起一对一地提供服务’s office.
  • 她无处提及 WHO 提供了她的产品和服务。乔伊斯总是亲自提供服务。现在她意识到自己可以雇用分包商来提供一些服务,这将使她能够利用自己的时间来扩展业务。

这是考虑重新设计她的业务模型的两个很好的起点。

答对了!问这个令人毛骨悚然的问题使她睁开了眼睛,寻找可以转变业务的地方。

对您的问题: 如果您要问自己这个残酷的问题,那么您会得到什么答案?在这里分享您的评论!

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转型时的改进与创新

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你怎么知道你是否应该继续追求 改善,或者您是否应该追求 真正的创新 在转变您的业务时?

明尼苏达大学的Susan M. Grotevant说,“像老人这样的老组织可以以自己的方式适应。”我们热衷于创新,因为这意味着要摆脱创新 圣牛,我们的那些项目,任务,产品和服务’做了很长时间,但不再盈利,无效或高效。取而代之的是,我们为改进而安定下来,似乎进行了一些小调整’重新前进,但确实是实现真正转型和业务重塑的烟幕。

改进可以定义为风险较低的小规模变更,通常从现有问题或流程开始。那里 ’逐步的,持续的改进并没有错,Kaizen的变革哲学正在全世界范围内被接受。

但是渐进式改善并没有’不能采用以创新思维为开端的突破性思维,这有助于创新为客户提供服务并超越竞争对手的新方法。

是的,创新的风险更大,但回报通常会超过这些风险:更大的收入和利润率,思想领导力以及对客户服务方式的自下而上的全面改革,以便您能比以往更好地为他们提供服务。

哪种策略更适合您的业务重塑?两者都在您的战略思维中占有一席之地,您的长期目标将帮助您确定创新或改进是否适合您。唐’但是,不要推翻创新,因为它会让人感到压倒性或冒险。您可能会推销业务的未来。

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放下那头圣牛

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您是否有自己喜欢的服务或产品,但您的客户不愿付费?您的某些产品不再盈利,但发现自己拒绝将其从网站中删除吗?

在业务中,我们称这些为“sacred cows,”不受质疑的不可接触者。通常,您会迷恋于它们,因为您是自己开发它们的,花费大量的时间和金钱来展示它们。

圣牛唐’仅包括无利可图或不需要的产品和服务。有时,您的供应商或承包商由于质量下降而需要被释放。有时您需要查看浪费时间的任务和流程。

唐’紧紧抓住神圣的牛:他们’会干你的生意。在您的业务重塑期间,请查看业务的各个方面,并切掉不再为客户或业务目标服务的事物。

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指南针综述

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It’距离我们所有人离开美丽的Compass Workshop房间已经四天了,回到了我们的个人办公室。

而且’我花了四天的时间让我全神贯注于Compass Workshop的真实情况,处理整个周末并找到自己的宝石。

在周五至周日与一群自雇的小企业主一起度过之后,我’我比以往任何时候都更相信一些事实:

  1. It’s hugely valuable to 花时间 从您的家庭和办公室到专注于您的业务。我们的生活是如此忙碌,以至于我们经常只有很少的时间去思考关于我们业务的重大想法。您必须花费一整天或整个周末的时间,才能真正专注。
  2. 当您发生惊人的事情 与一群志同道合的自雇人士相处 与您集思广益,帮助您解决问题并产生新想法的人。这种支持是无法估量的,其结果令人震惊。当想法和问题在您的脑海中盘旋,盘旋,盘旋时–停止尝试独自做。描述您的问题或将您的梦想传达给其他人的这种行为有助于显着提高清晰度。策划和集思广益的跳板想法一个接一个,为您提供两件事: 选择和希望。
  3. It’s necessary to have 一种工具,可让您将所有事情从脑海中浮现到纸上。 我创建了“指南针蓝图”,将其作为一种聚焦工具,所有参与者都指出,眼前看到问题,解决方案,想法和探索领域是如何获得极大清晰度的机会。我不’不必担心您使用思维导图,清单,日记,愿景板或任何适合您的方法。做您必须做的事情才能使它浮现在纸上。
  4. 环境很重要。 在指南针工作室中,我们被一间令人惊叹的美丽房间所环绕,房间里铺着木地板和天花板,硕大的窗户和自然采光。我们还被Pendle Hill充满爱心的工作人员包围,Pendle Hill是一个安静的24英亩贵格会中心,可以进行沉思。在指南针研讨会开始时,Pendle Hill的工作人员向我们介绍了该设施,并说:“我们知道您在这里从事重要而有意义的工作。这个周末让我们照顾您。让我们照顾食物和房间。让我们把握住您,让您可以完成自己要做的事情。” Let’面对现实:本次研讨会将 决不 如果是在希尔顿酒店或喜来登酒店举行,则保持不变。明智地选择您的环境,包括您的撤退环境和日常办公环境。
  5. 人就是一切。 上周末,我们在Compass Workshop上拥有了一群非凡的自雇小企业主。他们愿意探索,变得脆弱并彼此深入分享的意愿令人敬畏。
  6. 最后, 耐心和准备会得到回报。 I’从事指南针工作室的设计工作已将近一年,阅读了45本书,数百篇文章和电子书以及观看视频。很多时候,我不耐烦,我想“刚完成。”但是我相信自己的思想和直觉,知道什么时候班级设计真正完成了。当谈到本周末提供Compass内容时,它毫不费力。令人惊讶的是,我当时’t exhausted –甚至连续两天教书,每天晚上都坐在壁炉旁几个小时,谈论生意和生活。回首过去,我能看到的唯一原因’完全疲惫是因为我感到自己已经做好充分的准备,而且我深知自己创造了一个很棒的程序。唐’为了着急“get it done.”相信你内在的指南针告诉你什么时候’真正完成了计划或项目。

以便’作为Compass Workshop的老师和创建者,我的经验。在整个周末,参与者反映了这些有关社区,环境,头脑风暴以及摆脱日常生活的需求的观察,以便我们思考和梦想。

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学习容忍歧义

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重新考虑您的业务时,您’有时处于“not knowingness.”问题在脑海中盘旋:

  • 什么 do I want to become?
  • 什么’我的下一个生意吗?
  • 什么 do my customers want?
  • 什么’达成目标的正确方法是什么?

没有这些问题的答案会使您感到不安,不确定甚至恐惧。但是这种不知道的状态是 业务转型,重塑和增长周期的重要组成部分。而不是跳出来选择答案— any answer —尝试在这种歧义中找到安慰。

这里’s why…

处于不知情的奥秘中是一种恩典状态,有机会提出所有重要问题,有机会重新审视与您的业务相关的价值观和个人目标。

它还允许各种创意渗透到表面。如果您因为可以’站在不知道的地方,你’会错过机会来获得令人难以置信的选择来引起您的注意。

可以容忍不确定性的人也可以更好地容忍风险。当你不在时保持冷静并保持居中’不知道大问题的答案可以帮助您发展其他重要技能,例如处理混乱和冲突。

这里’s the trick…

诀窍在于解密您是否’重新呆在不知道的地方,因为你没有’t探索了所有创意机会,或者是否’保持不知情,因为这意味着你不知道’不必做决定。您保持不知情,因为它’在那里很安全,您会被困在那里很长一段时间。

如果您永远无法提出重大问题的答案,或者您拒绝对这些答案做出决定,那么您’重新卡住。我知道最好的解决方法是两步过程:

  1. 决定决定–做出你的承诺’在不知情的情况下要做认真的工作 从您提供的选项中进行选择。
  2. 与值得信赖的朋友和同事聚在一起,告诉他们您不关心的重大问题’还没有答案,一起头脑风暴一些可能的想法。

学会以模棱两可和不为人所知可以成为您企业未来的重要跳板。这一刻为您提供了无限的探索机会。但是如果你’抵制探索或做出决定并采取行动, 在此过程中获得一些帮助和支持.

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