客户服务发生了什么？

张贴者 上一月23 2014


它一直在发生，而我’我开始觉得我有一个“客户服务运气不好”挂在我脖子上

我去超市，收银员花了更多的时间与她的同事谈论她对自己的工作有多讨厌，而不是花在感谢我的生意上。

我打电话给承包商来解决屋顶问题，他从不回电。

我等待30分钟，然后电话公司接听电话。或更糟糕的是，我得到一张录音说“我们的电话线很忙，请稍后再致电给我们。”

我们一再被告知，我们必须独特才能吸引潜在客户的注意力。但是在大多数行业和专业中，’没有那么独特。 （有数百个小型企业教练！） 这里 ’一个让您脱颖而出的方法：优质的客户服务。

We’变得不受不良客户服务的影响，可能是因为我们经常收到不良服务，’没想到会更好。甚至我们的同事也会在与我们通话时拨打其他电话，或者在我们通话时阅读他们的电子邮件’重新尝试进行对话。它’s an epidemic.

不要对不这样做的企业感到生气和沮丧’没事的吧，创建一个列表“Things I’永远不会对我的客户或同事做。”竭尽所能，只在您专注于客户时’重新与他们交流。在您开始一起工作后，或在同事向您发送推荐信时，向他们发送感谢卡。

这些小事很重要，会让你发光…为您带来更多业务！

   

现在有4条评论

4回应“客户服务发生了什么？”

  1. # 梅林

    嗨，卡琳，

    我真的很喜欢这个帖子’在过去的一周中，我曾有过几次很棒的客户服务经验。您提到承包商不回电。一世’我发现这很有趣，因为我’我正在家里装修。它’令人惊讶的是，我有多少未退回的电话和未出现，’已经有。我不知道〜他们不那么忙吗’t need the work?

    谢谢，
    梅林

    2007年2月23日上午3:19

  2. # 弗兰克·斯卡帕奇

    嗨，卡琳，

    我的其中一个烦恼是当我说“thank you”给收银员打电​​话给我，或者给杂货店装箱员把我的杂货放进我的书包，或者给咖啡师在星巴克给我咖啡，他们都会回应“No problem”.

    没问题? Really? They’重新做他们的工作。像这样的回应“no problem”告诉我他们认为自己对我来说超越了自己的工作。

    如果您为我跳了圈，超越了，那么您可以说“No problem.”否则，一个简单的“You’re welcome” will do.

    我疯了吗？

    2014年1月29日下午1:40

  3. # 卡琳·格林斯泰特（Karyn Greenstreet）

    不疯，弗兰克。 ðŸ™，

    “No problem”这不是对您的感谢的适当答案。感觉太随意和随意了，就像他们真的没有’t听您刚才说的话（他们只是想让您继续为下一个排队的人腾出空间）。如果是我，我’d feel a “You’非常欢迎您，并感谢您今天与我们一起购物！”会更合适。

    什么时候我们’在超市里，结账小姐总是对我丈夫说，“谢谢你的装袋！”

    他总是说“感谢您致电我们的订单！”

    大家都笑了。每个人都赢。 ðŸ™，

    2014年1月29日下午3:28

  4. # 黛布拉·卡尔

    卡琳的另一篇精彩文章！它可以变成‘annoying’购买商品后未给予适当的客户服务或反馈时…甚至打个电话。多年来，我’ve found it’是两件事之一。从来没有教过该人如何做某事，或者他们没有’小心。意识是关键，也是良好的培训。

    2014年1月30日下午1:35



类别： 跑强& Efficient Business
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