客户服务发生了什么?

张贴者 上一月23 2014


它一直在发生,而我’我开始觉得我有一个“客户服务运气不好”挂在我脖子上

我去超市,收银员花了更多的时间与她的同事谈论她对自己的工作有多讨厌,而不是花在感谢我的生意上。

我打电话给承包商来解决屋顶问题,他从不回电。

我等待30分钟,然后电话公司接听电话。或更糟糕的是,我得到一张录音说“我们的电话线很忙,请稍后再致电给我们。”

我们一再被告知,我们必须独特才能吸引潜在客户的注意力。但是在大多数行业和专业中,’没有那么独特。 (有数百个小型企业教练!) 这里 ’一个让您脱颖而出的方法:优质的客户服务。

We’变得不受不良客户服务的影响,可能是因为我们经常收到不良服务,’没想到会更好。甚至我们的同事也会在与我们通话时拨打其他电话,或者在我们通话时阅读他们的电子邮件’重新尝试进行对话。它’s an epidemic.

不要对不这样做的企业感到生气和沮丧’没事的吧,创建一个列表“Things I’永远不会对我的客户或同事做。”竭尽所能,只在您专注于客户时’重新与他们交流。在您开始一起工作后,或在同事向您发送推荐信时,向他们发送感谢卡。

这些小事很重要,会让你发光…为您带来更多业务!

   

现在有4条评论

4回应“客户服务发生了什么?”

  1. 梅林

    嗨,卡琳,

    我真的很喜欢这个帖子’在过去的一周中,我曾有过几次很棒的客户服务经验。您提到承包商不回电。一世’我发现这很有趣,因为我’我正在家里装修。它’令人惊讶的是,我有多少未退回的电话和未出现,’已经有。我不知道〜他们不那么忙吗’t need the work?

    谢谢,
    梅林

    2007年2月23日上午3:19

  2. 嗨,卡琳,

    我的其中一个烦恼是当我说“thank you”给收银员打电​​话给我,或者给杂货店装箱员把我的杂货放进我的书包,或者给咖啡师在星巴克给我咖啡,他们都会回应“No problem”.

    没问题? Really? They’重新做他们的工作。像这样的回应“no problem”告诉我他们认为自己对我来说超越了自己的工作。

    如果您为我跳了圈,超越了,那么您可以说“No problem.”否则,一个简单的“You’re welcome” will do.

    我疯了吗?

    2014年1月29日下午1:40

  3. 卡琳·格林斯泰特(Karyn Greenstreet)

    不疯,弗兰克。 ðŸ™,

    “No problem”这不是对您的感谢的适当答案。感觉太随意和随意了,就像他们真的没有’t听您刚才说的话(他们只是想让您继续为下一个排队的人腾出空间)。如果是我,我’d feel a “You’非常欢迎您,并感谢您今天与我们一起购物!”会更合适。

    什么时候我们’在超市里,结账小姐总是对我丈夫说,“谢谢你的装袋!”

    他总是说“感谢您致电我们的订单!”

    大家都笑了。每个人都赢。 ðŸ™,

    2014年1月29日下午3:28

  4. 卡琳的另一篇精彩文章!它可以变成‘annoying’购买商品后未给予适当的客户服务或反馈时…甚至打个电话。多年来,我’ve found it’是两件事之一。从来没有教过该人如何做某事,或者他们没有’小心。意识是关键,也是良好的培训。

    2014年1月30日下午1:35



类别: 跑强& Efficient Business
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